La Fondation Themis de l’OMT, conjointement avec l’INSTEA (Euro-Arab Institute Foundation for Education and Training), a lancé la session d’automne du programme Practicum de l’OMT qui est un cours de formation spécialisée destiné aux agents publics du tourisme des États membres de l’OMT. Le sujet de la session portait sur la communication de crise (Madrid/Grenade, 20- 26 novembre 2011).

Cette session du programme Practicum de l’OMT a été spécifiquement conçue pour aider les États membres de l’OMT à développer leurs connaissances et expériences pratiques de la communication en temps de crise. Sous la coordination du programme de gestion de crise et de risques de l’OMT, ce fut la toute première fois que Practicum traitait de communication de crise et en faisait un élément essentiel de tout système efficace de gestion de crise.

Le programme Practicum a testé la nouvelle boîte à outils de communication de crise de l’OMT (UNWTO Crisis Communications Toolbox). Ce manuel, récemment publié, sert de guide pratique aux professionnels du tourisme et des voyages pour résoudre les problèmes de communication posés par les crises.  La boîte à outils, qui contient des modèles de communiqués de presse et d’autres formes de communication en temps de crise, couvre différents types d’intervention comme des interviews, des conférences de presse ou l’utilisation des médias sociaux.

D’une façon générale, le programme a ouvert un Forum qui a servi à renforcer les connaissances en matière de communication de crise et à étudier les implications d’une crise sur l’ensemble de la politique du tourisme. Au cours d’une journée de formation, les participants de l’Algérie, de l’Égypte, d’Irak, de Jordanie, d’Arabie saoudite et du Soudan ont également eu l’occasion de mettre en pratique leurs connaissances acquises. Des interviews très tendues et des conférences de presse réalisées en mise en situation réelle ont complété l’approche pragmatique de cette nouvelle forme de Practicum.

Liens utiles :

UNWTO.Capacity

UNWTO Practicum programme 2011

UNWTO Risk and Crisis Management Programme

Toolbox for Crisis Communications in Tourism

Contacts :

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Fondation Themis del’OMT

Tel: +376 802 600

Fax: +376 829 955