UNWTO.QUEST

UNWTO.QUEST

L’excellence du Leadership, de l’Exécution et de la Gouvernance de ces Organisations

UNWTO.QUEST est une certification de qualité pour les Organisations de gestion de destinations touristiques (OGDs) qui reconnaît et renforce l’excellence du Leadership Exécution et  Gouvernance des Organisations.

BÉNÉFICES

  • Fournit un cadre mondial de normes et de critères pour évaluer l'efficacité et l'efficience des OGDs .
  • Renforce l'engagement des OGDs avec la qualité et l'excellence dans la gestion du tourisme .
  • Améliore la compétitivité et la durabilité des destinations touristiques en améliorant les OGDs .
  • Reconnaît la qualité et l'excellence des OGDs en accordant la certification UNWTO.QUEST .
  • Inclut les OGDs certifiés dans son réseau UNWTO.QUEST .

DOMAINES CLÉS

Avec le processus progessif de UNWTO.QUEST , l'OMT aide les OGDs à améliorer leurs trois domaines de travail clés :

  • Leadership stratégique ,
  • Exécution efficace , et
  • Gouvernance efficiente .

PHASES

Pour garantir une mise en œuvre réussie des critères et des normes de qualité dans les trois domaines clés , la certification UNWTO.QUEST dispose d'une méthodologie de mise en œuvre progressive qui fournit un soutien , une assistance et un suivi  de l'OGD avec :

  • Analyse des plans de gestion et des opérations de l'OGD .
  • Accompagnement de l'OGD dans l'amélioration des connaissances et des compétences professionnelles de ses ressources humaines .
  • Évaluation de la qualité et de l'efficacité des activités stratégiques et opérationnelles de l'OGD .

CERTIFICATION

À la suite de ce processus , l'OMT attribue la certification UNWTO.QUEST , valable pour quatre ans , aux OGDs qui sont conformes aux critères et aux normes de la certification .

PUBLIC CIBLE

La certification UNWTO.QUEST s'adresse aux organisations de gestion de destinations touristiques , en particulier , locales et régionales :

  • avec différentes structures ou portées
  • de nature et de statut juridique divers , y compris les ministères et les organismes gouvernementaux , ainsi que les agences statutaires , les ONGs , les associations privées et tout autre type d'entité
  • de n'importe quel pays , qu'il soit ou pas un État membre de l'OMT

BÉNÉFICIAIRES

  • L'OGD - par la mise en œuvre d'outils et de meilleures pratiques qui renforcent son leadership stratégique , son exécution efficace et sa gouvernance efficiente
  • Destinations touristiques - contribuant à leur compétitivité et à leur durabilité grâce aux décisions stratégiques de l’OGD par rapport à leur planification , gestion et gouvernance
  • Parties prenantes du secteur privé - qui bénéficient de capacités de gestion améliorées associées à de plus grandes synergies et au développement de partenariats public-privé
  • Le Touriste - qui visitera une destination où la qualité est une gestion stratégique et un trait distinctif promu par l'OGD

Le processus de la Certification UNWTO.QUEST comprend 3 phases , chacune avec ses étapes correspondantes :

  1. Assessment 
    1. Auto-évaluation online
    2. Pré-Audit
    3. Validation du Comité consultatif UNWTO.QUEST
  2. Processus d'amélioration
    1. Plan d’amélioration
    2. Formation
  3. Audit 
    1. Audit
    2. Validation du Comité consultatif UNWTO.QUEST

UNWTO.QUEST a pour objectif :

  • Promouvoir la qualité et l'excellence des OGDs dans la planification , la gestion et la gouvernance du développement du tourisme ;
  • Fournir un cadre de critères et de normes pour guider et aider l'OGD dans les stratégies de gestion des destinations ;
  • Renforcer l'engagement de l'OGD avec la qualité et l'excellence dans la gestion du tourisme ;
  • Améliorer la compétitivité et la durabilité des destinations touristiques en améliorant la planification stratégique , la gestion et la gouvernance de l'OGD ;
  • Reconnaître la qualité et l'excellence de l'OGD en accordant la certification UNWTO.QUEST .

Une fois obtenue la certification UNWTO.QUEST , l'OGD acquiert une visibilité et une reconnaissance internationales en tant qu'entité engagée pour la qualité et l'excellence de la gestion de sa destination , avec :

  • Gestion et gouvernance efficaces et professionnelles de sa destination ;
  • Gestion optimisée des ressources humaines et développement des compétences professionnelles ;
  • Un plan stratégique qui encourage l'intégration de toutes les parties prenantes (publiques et privées) dans la gestion de la destination ;
  • Outils pour l'innovation , la durabilité et la compétitivité d'une destination ;
  • Un leadership dans la destination en termes de planification stratégique qui peut englober les différentes autorités , parties prenantes et professionnels et faciliter les alliances du secteur , vers une vision collective de la destination .

En tant qu'organisation de gestion de destination locale ou régionale, si vous souhaitez solliciter la certification UNWTO.QUEST , vous devez :

  • Remplir ce formulaire d'inscription ;
  • Fournir la preuve de la constitution officielle et de la reconnaissance de votre OGD dans le cadre juridique de votre pays , avec une lettre de soutien de votre plus haute autorité nationale du tourisme ;
  • Obtenir l'approbation de l'OMT pour participer au processus de certification .

Pour plus d’information , vous pouvez nous écrire à quest@unwto.org & quest@unwtoacademy.org.

UNWTO Academy | Govern d'Andorra