La OMT y la Comisión Europea de Turismo abordan la relevancia de la comunicación de crisis en el sector turístico
PR No.: PR 16107
La Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Comisión Europea de Turismo (CET) han organizado conjuntamente una sesión de trabajo con países europeos para tratar la cuestión de la comunicación de crisis en el turismo. El evento se celebró en la sede de la OMT en Madrid, con el apoyo de Amadeus IT Group.
Uno de los objetivos de la reunión era mejorar la coordinación en estrategias de comunicación de crisis así como subrayar la importancia de la fase de preparación en todos los destinos. En la reunión, se habló además de distintos tipos de crisis, desde los desastres naturales hasta la inestabilidad política y las pandemias.
Con la asistencia de representantes de trece países, en la reunión se abordaron las consecuencias transversales de las crisis y cómo éstas afectan la percepción y la imagen de los destinos. Asimismo se dedicó un espacio a debatir la relevancia de la comunicación estratégica en situaciones de crisis, las relaciones con los medios y la utilización de la inteligencia de datos (los llamados big data).
«No hay un solo país en la Tierra que se libre de sufrir situaciones de crisis y deberíamos asumir que la gestión de estas situaciones tiene un componente muy importante de comunicación, que puede ayudar a disminuir los efectos, así como a acelerar el proceso de recuperación. Contar con un apoyo rápido, transparente y creíble en el momento en que se produce una crisis es parte de ese proceso», dijo el secretario general de la OMT, Taleb Rifai, durante su intervención.
«Solo si se planifica con antelación, se entablan las relaciones necesarias con los medios y se aprende a comunicar adecuadamente, podrán los destinos estar preparados para actuar de manera eficaz en situaciones de crisis y proteger su turismo. Es verdad que es difícil, y la comunidad turística ha de trabajar unida para superar las dificultades», afirmó Eduardo Santander, director general de la Comisión Europea de Turismo.
En la reunión, se presentaron además iniciativas de la OMT en el ámbito de la comunicación de crisis, como el curso ejecutivo sobre esta materia que imparte la Organización y su publicación Herramientas de Comunicación de Crisis en el ámbito del Turismo.
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