UNWTO.QUEST

UNWTO.QUEST

Certificación de calidad de la OMT para Organizaciones de Gestión de Destinos Turísticos

UNWTO.QUEST es una certificación de calidad para Organizaciones de Gestión de Destinos Turísticos (OGDs) que reconoce y apoya en la mejora de la excelencia del Liderazgo, Ejecución y Gobernanza de las Organizaciones.

BENEFICIOS

  • Proporciona un marco global de estándares y criterios para evaluar la eficacia y eficiencia de las OGDs.
  • Refuerza el compromiso de la OGDs con la calidad y excelencia en la gestión turística.
  • Mejora la competitividad y la sostenibilidad de los destinos turísticos mediante la mejora de las OGDs.
  • Reconoce la calidad y excelencia de las OGDs al otorgar la Certificación UNWTO.QUEST.
  • Incluye la OGD certificada en la red UNWTO.QUEST.

ÁREAS DE ACTUACIÓN CLAVE

Con el proceso progresivo de UNWTO.QUEST, la OMT apoya a las OGDs en la mejora de sus tres áreas de trabajo clave:

  • Liderazgo estratégico,
  • Ejecución eficaz, y
  • Gobernanza eficiente

FASES

Para garantizar una implementación exitosa de los criterios y estándares de calidad en las tres áreas de actuación, la Certificación UNWTO.QUEST cuenta con una metodología de implementación progresiva que brinda apoyo, asistencia y seguimiento a la OGD con:

  • Análisis de los planes de gestión y operaciones de la OGD.
  • Apoyo a la OGD en la mejora de los conocimientos y competencias profesionales de sus recursos humanos.
  • Evaluación de la calidad y eficiencia de las actividades estratégicas y operativas de la OGD.

CERTIFICACIÓN

Como resultado del proceso, la OMT otorga la Certificación UNWTO.QUEST, por cuatro años, a aquellas OGDs que hayan cumplido con éxito los criterios y estándares de la Certificación.

PÚBLICO OBJETIVO

La Certificación UNWTO.QUEST está dirigida a organizaciones de gestión de destinos turísticos, especialmente locales y regionales

  • con diferentes estructuras o alcances
  • de diversa naturaleza y condición jurídica, incluidos departamentos o agencias gubernamentales, así como agencias estatutarias, ONGs, asociaciones privadas o cualquier otro tipo de entidad
  • de cualquier país, sea o no un Estado Miembro de la OMT

BENEFICIARIOS

  • La OGD, mediante la implementación de herramientas y mejores prácticas que fortalecen su liderazgo estratégico, ejecución efectiva y gobernanza eficiente.
  • Los Destinos Turísticos, contribuyendo a su competitividad y sostenibilidad como resultado de las decisiones estratégicas de la OGD en su planificación, gestión y gobernanza.
  • Los actores del sector privado, que se benefician de la mejora de las capacidades de gestión asociadas con mayores sinergias y desarrollo de asociaciones público-privadas
  • El Turista, que visitará un destino donde la calidad es una gestión estratégica y un rasgo distintivo promovido por la OGD

El proceso de la Certificación UNWTO.QUEST incluye 3 fases, cada una con sus correspondientes pasos:

  1. Evaluación
    1. Auto-evaluación online
    2. Pre-Audit
    3. Validación del Comité Asesor UNWTO.QUEST
  2. Proceso de Mejoras
    1. Plan de Mejoras
    2. Capacitaciones
  3. Audit
    1. Audit
    2. Validación del Comité Asesor UNWTO.QUEST

 

UNWTO.QUEST tiene los objetivos siguientes:

  • Promover la calidad y excelencia de las OGDs en la planificación, gestión y gobernanza del desarrollo turístico;
  • Proporcionar un marco de criterios y estándares para guiar y ayudar a la OGD en las estrategias de gestión de destinos;
  • Reforzar el compromiso de la OGD con la calidad y excelencia en la gestión turística;
  • Mejorar la competitividad y sostenibilidad de los destinos turísticos mejorando la planificación estratégica, la gestión y la gobernanza de la OGD;
  • Reconocer la calidad y excelencia de la OGD, otorgando la certificación UNWTO.QUEST;
  • Consolidar una red mundial de OGDs con certificación UNWTO.QUEST.

Una vez galardonada con la Certificación UNWTO.QUEST, la OGD adquiere visibilidad y reconocimiento internacional como una entidad comprometida con la calidad y excelencia en la gestión de destinos y con:

  • Gobernanza y gestión de destinos eficiente y profesional;
  • Gestión de recursos humanos optimizada y desarrollo de competencias profesionales;
  • Un plan estratégico que fomenta la integración de todos los actores (públicos y privados) en la gestión del destino;
  • Herramientas para la innovación, la sostenibilidad y la competitividad de un destino;
  • Liderazgo en el destino en términos de planificación estratégica que puede abarcar a las distintas autoridades, actores y profesionales y facilita las alianzas del sector turístico hacia una visión colectiva del destino.

Como organización de gestión de destinos local o regional, si desea solicitar la certificación UNWTO.QUEST, debe:

  • Completar este formulario de inscripción;
  • Proporcionar prueba de la constitución oficial y el reconocimiento de su OGD dentro del marco legal de su país, con una carta de apoyo de su máxima autoridad nacional de turismo;
  • Obtener la aprobación de la OMT para participar en el proceso de certificación.

Para mayor información, no duden en escribirnos a quest@unwto.org & quest@unwtoacademy.org

UNWTO Academy | Govern d'Andorra